Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios

Si usted desea hacer el cambio de alguno de los productos que adquirio a través de nuestra tienda virtual www.shopperia.com.mx, puede hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo máximo de cinco 5 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido se puede hacer la solicitud al correo shopperiamx.store@gmail.com o a través de la línea de atención al cliente WhatsApp número +52 7712979672 especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio
  • Nombre completo
  • Domicilio completo
  • Número de pedido
  • Fecha de pedido
  • Comprobante de pago
  • Video o foto del articulo a cambiar

Le contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Shopperia.

Todos los costos adicionales que se generen por el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que usted tenga en cuenta que el producto que va a cambiar no debe estar usado, modificado o diferente a su estado original; debe encontrarse en buen estado, limpio, con su empaque y etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:00AM a 12:30PM y de 2:00PM a 5:30PM.

Solo puede hacer cambio de producto 1 única vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

 

Producto defectuoso, dañado, abierto, incompleto o equivocado

Para nosotros la satisfacción del cliente es muy importante, por lo que todos nuestros envíos de examinan antes de salir de nuestro almacen.

Se le solicita al cliente revisar minuciosamente el articulo al momento de recibirlo y en caso de encontrar alguna anormalidad, notificarlo en ese momento al transportista,

Si el articulo entregado esta defectuoso, dañado, incompleto, abierto o equivocado, se tendrá un máximo de 5 días calendario a partir del momento de la entrega para solicitar el cambio correspondiente al correo shopperiamx.store@gmail.com o a través de la línea de atención al cliente WhatsApp número +52 7712979672 especificando la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Domicilio completo
  • Número de pedido
  • Fecha de pedido
  • Comprobante de pago
  • Video o foto del articulo defectuoso, dañado o equivocado

Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:00AM a 12:30PM y de 2:00PM a 5:30PM.

Después de recibir la solicitud se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue o no un error de Tienda Shopperia quien, de ser así, asumirá los costos de reposición del articulo.

 

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.